از اینکه فروشگاه ما را برای خرید انتخاب کردید، سپاسگزاریم. ما تلاش میکنیم رضایت کامل شما را جلب کنیم. با این حال، در صورتی که نیاز به مرجوع کردن کالا داشتید، لطفا به نکات زیر توجه فرمایید:
۱. شرایط تحویل و ارسال سفارش:
محصولات پیش از بستهبندی و ارسال، از نظر سلامت ظاهری و عملکرد فنی بررسی و تست میشوند تا سفارش در بهترین شرایط به دست مشتری برسد.
لطفاً هنگام تحویل مرسوله، بستهبندی را از نظر سلامت ظاهری بررسی نمایید. در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی، پارگی، شکستگی یا آثار ضربهخوردگی، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی سیوانا استور اطلاع دهید.
سیوانا استور همواره تلاش میکند سفارشها را با بستهبندی ایمن و استاندارد ارسال کند؛ با این حال مسئولیت خسارات ناشی از حملونقل پس از تحویل مرسوله به شرکتهای پستی و باربری، مطابق قوانین و مقررات شرکت حملکننده پیگیری خواهد شد.
۲. کالای معیوب یا مغایر با توضیحات:
در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد فنی باشد، یا با توضیحات ارائه شده در صفحه محصول مغایرت داشته باشد، لطفا حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل موضوع را با پشتیبانی ما در میان بگذارید. برای این منظور لطفاً جزئیات مشکل و در صورت امکان، عکس یا فیلم از ایراد کالا را برای ما ارسال نمایید تا راهنمایی لازم صورت گیرد.
۳. کالاهای غیرقابل مرجوعی:
کالاهای شخصی مانند هدفون یا ایرپاد که بهداشت فردی در آنها اهمیت دارد. و کالاهایی که طبق مشخصات در صفحه محصول، غیرقابل مرجوعی ذکر شده اند.
۴. رویه بازگرداندن وجه:
پس از دریافت و تأیید سلامت کالا توسط انبار ما، مبلغ پرداختی شما «بدون احتساب هزینه ارسال اولیه» طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
۵. نحوه تماس برای مرجوعی:
برای اعلام مرجوعی یا طرح هرگونه سوال، لطفاً از طریق بخش «تماس با ما» یا ایمیل پشتیبانی اقدام فرمایید.
نکته مهم: لطفاً قبل از ارسال کالا،حتما با پشتیبانی ما هماهنگ فرمایید.
